Política de Troca e Devolução

Queremos que a sua experiência com a Encontro de Almas seja completa. Se algo não saiu como esperado, esta Política explica, de forma simples, como solicitar troca, devolução ou reembolso, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) a partir do recebimento. Analisaremos o caso e providenciaremos o conserto, a troca por um item igual ou a restituição do valor, conforme a sua preferência e a legislação.

3. Troca por outro produto (tamanho/modelo)

Quer trocar por outro tamanho, cor ou modelo? Sem problema. Mediante disponibilidade de estoque, realizamos a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que respeitadas as condições da seção 4. Havendo diferença de valor, ela será cobrada ou restituída.

4. Condições para troca e devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
• Com etiquetas, lacres e embalagem original;
• Acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos;
• Acompanhado da nota fiscal (física ou eletrônica).

Por questões de higiene, alguns itens de uso pessoal podem não ser elegíveis para troca por arrependimento, salvo em caso de defeito.

5. Como solicitar

O processo é simples:

• 1. Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução;
• 2. Aguarde nossas instruções e o código de postagem/coleta;
• 3. Embale o produto com cuidado e realize a postagem;
• 4. Após recebermos e conferirmos o item, processamos a troca ou o reembolso.

6. Reembolso e prazos

Aprovada a devolução, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme os prazos da operadora (geralmente em até duas faturas);
• PIX ou boleto: devolução via transferência/PIX, normalmente em até 10 dias úteis após a conferência do produto.

7. Custos de frete

• Arrependimento (7 dias) e defeito/avaria: o custo de devolução é por nossa conta;
• Troca por preferência (tamanho/modelo): o frete de envio do novo item pode ser de responsabilidade do cliente, conforme combinado no atendimento.

8. Contato

Ficou com dúvidas? Estamos aqui para ajudar: